观点:服务要配得上房子


 发布时间:2021-03-09 11:19:45

由泰康人寿投资建设的国际标准大型综合养老社区——泰康之家•燕园在北京市昌平投入试运营。当日,首批近50户居民在儿孙的陪同下“回家”参加开园活动,社区259名工作人员精神抖擞地投入试运营服务工作。该社区总建筑面积约31万平方米,全部建成后可容纳3000户、约4500位老人入住,截至目前,一期独立生活区已经全部预定完毕。对标美国先进国际标准,又结合中国国情进行大胆创新突破,融合保险、医疗、养老三大产业,泰康用八年时间精心打造CCRC持续关爱型社区。泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升表示,医养产业是最具人文关怀的产业,而人寿保险公司的优势就是拥有巨大的保险资金,能够为医养结合的养老社区提供长期的资本投入,因此泰康的医养战略不是十年、二十年规划,而是百年大计。活力养老,优雅生活 开园当日,近50户新入住的居民主题家宴活动。在主题家宴活动上,美国约翰•霍普金斯医院专家专程从美国来到燕园社区,为居民做健康讲座;燕园居民还组织了作品拍卖会,拍卖所得组建社区爱心基金;社区启动公益项目“时间银行”,接收志愿者报名。“入住燕园的人目标都很明确,都想度过一个健康幸福的晚年。

”燕园社区首批居民、北京赛特集团原党委书记任宏杰说。“社区搭台,老人唱戏”, 这正是燕园倡导的新模式。社区组建了类似“业委会”的居民自治组织——乐泰理事会,鼓励老人们为社区运营献言献策,自我管理。“理事会已经开了两三次了,居民们都像主人一样参与到社区的建设中,发表了许多中肯的意见。”乐泰理事会还组成了各类兴趣协会,自主设计和开展活动、积极开展对外交流。燕园社区总经理表示,社区服务人员都受过医疗护理或酒店服务等不同专业训练,我们也针对老人需求的特点做了专门的培训,“燕园人”会像对待自家老人一样服务社区居民,让居民们在这里活力养老,优雅生活。医养设施俱全,退休生活犹如桃花源 为了保证燕园社区试运营期间的服务工作顺利进行,自去年底至今,社区多次组织医疗与护理团队集中培训,全员应急培训,电梯困人应急演练、跑水演练,以及客户服务要点与服务礼仪培训,对居民一卡通、定位系统、红外感应系统与离床报警系统进行教学指导。社区试运营期间,社区将推行分阶段、按节奏入住,以活动为主、课程为辅,让居民相互了解并熟悉社区各服务部门与服务人员、活动与课程,以及各活动场馆的预定使用流程,社区将会按居民需求设置和安排后续课程与活动。

泰康之家•燕园作为泰康之家医养社区的开启之作,燕园一楼一室的格局,一石一木的选用,全方位多层次的服务和运营体系的搭建,无不体现泰康人的匠心。社区旨在汇集追求独立、自尊和优雅人生的长者,致力于为他们打造“温馨的家、开放的大学、优雅的高端会所、全方位的医疗保健,精神家园”五位一体多重功能的退休生活桃花源。社区的服务体系由生活服务体系、医养康复体系、活力文化体系三大部分构成,包括日常生活服务、餐饮服务、健康管理、专业护理、医疗问诊、康体娱乐、活力课程和社工服务,以满足入住长者的综合需求。生活服务方面,社区通过管家式服务体系,让长者们在社区住得舒适、踏实和方便。在餐饮服务方面,与国内知名的餐饮机构松鹤楼合作,共同开发了适合长者生理特点和心理需求的特色社区餐饮。为最大限度的保证社区居民的活力生活,社区提供近12000平米的超大会所,包括健身房、舞蹈室、恒温康体泳池、手工坊、绘画室、图书馆及多间教室、家庭影院、电子高尔夫室等,为居民的活力生活提供理想空间,并安排了丰富多彩的活动与课程。考虑老人们的特殊需求,社区设施进行60多项的适老化设计,方便老人的一举一动。

“医养融合”为泰康养老社区的最大特色。社区配建了1万平米的二级资质康复及老年病医院,有2个标准手术室、 114张病床,可以为社区老人和周边居民提供老年病和慢性病预防、治疗、康复、长期护理、慢病管理、临终关怀的全过程医疗护理服务。对外则通过康复医院与知名三甲医院建立绿色通道合作,与国际一流医院建立国际医疗直通车转诊服务。同时,社区签约了999急救车驻场,可及时响应紧急医疗救助需求。要做CCRC中国养老示范样板 2007年,泰康萌生进军养老服务产业的设想;随后,泰康由董事长带队远赴日本、美国等地考察国外养老模式,初步构想引入国际领先的CCRC养老模式;2009年,泰康率先获得保监会批准试点投资养老社区;三年后,经过考察选定了现在这块北靠蟒山国家森林公园,西邻白浮泉湿地,自然环境极佳的南邵地块。2012年,泰康推出中国保险业第一个虚拟保险与实体养老社区相衔接的“幸福有约”养老计划,6月泰康之家•燕园社区奠基动工,建筑设计完成后获得美国绿色建筑委员会LEED金奖认证。结合国情和中国老人需求,泰康率先在泰康之家•燕园社区引进国际领先的CCRC即持续照料退休社区模式,根据不同程度的养老服务需求,社区分为独立生活区、协助护理区、专业护理区及记忆照护区,可供老人不同阶段需求提供相应程度的照护服务。

除了投入试运营的泰康之家•燕园社区,泰康目前已完成了北京、上海、广州、三亚等一线养老城市以及苏州等主要二线城市连锁养老社区布局,上述养老社区将在2015年6月后陆续投入运营。泰康人寿副总裁兼泰康之家CEO刘挺军表示,泰康要做CCRC中国养老示范样板,燕园的试运营将为泰康在全国布局的其他养老社区提供样本、积累经验。为人民服务是我们的不懈追求 在老龄化社会的背景下,国务院先后发布了“加快发展养老服务业”、“促进健康服务业发展”、“加快发展现代保险服务业”的若干意见(“国十条”),鼓励保险资金等社区资本进入养老服务业,明确提出推动医养融合发展,探索医疗机构与养老机构合作新模式,在养老服务中充分融入健康理念。泰康人寿积极响应政府号召,顺应中国老龄化时代来临,不断创新商业模式,制定以长期健康管理为核心的医养融合战略,发展养老与医疗两大事业,承担起企业应有的社会责任。泰康之家•燕园社区投入试运营,标志泰康探索、创新的医养模式正式落地。积极探索金融保险与实体经济相对接的模式和路径,以“尊重生命,提升中国老年人的生活品质”为目标,以最贴近时代需求的养老服务为切入点,开始了对发展医疗养老产业的研究和尝试。

泰康医养社区服务的客户大多是40后、50后,他们是与共和国一起成长的一代,也是共和国的建设者,他们曾为共和国的建设付出汗水,人生曾经历过很多曲折,他们是共和国的功臣,泰康要做的事就是要全心全意为参与共和国建设的这一代老人提供高品质养老服务,让他们有一个完美的晚年生活。泰康人寿表示,未来将继续坚持专业化经营,深耕寿险产业链,以保险、资管、医养为核心,为客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务,打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体、虚拟保险与实体相结合的崭新商业模式。(中新网房产频道)。

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